Webinaaritallenne: Asiakaspalvelun pelikirja – Näin rakennat arvoa ennen kuin asiakas kysyy
Ensimmäisessä osassa neliosaista Asiakaspalvelun pelikirja -sarjaa keskustelimme siitä, miksi asiakaspalvelu alkaa paljon aikaisemmin kuin ensimmäisestä yhteydenotosta – ja miten proaktiivinen ote voi muuttaa koko asiakaskokemuksen.
Tallenteelta kuulet myös, milloin asiakaspalvelu kannattaa hoitaa itse, milloin ulkoistaa ja miten näiden välillä löydetään paras ratkaisu.
✨ Muista myös tulevat osat, joissa syvennymme kanavastrategiaan, dataan, teknologiaan ja myynnilliseen asiakaspalveluun.
29.8. klo 9–9:30 – Asiakaspalvelun pelikirja – Tiedätkö missä asiakkaasi oikeasti jumittavat?
5.9. klo 9–9:30 – Asiakaspalvelun pelikirja – Botit vai ihmiset? Tätä asiakkaasi toivoo
12.9. klo 9–9:30 – Asiakaspalvelun pelikirja – Näin muutat asiakaskysymykset kaupoiksi