Mikä HUMM?
Haluamme olla parhaita siinä, mitä teemme.
Olemme olemassa, jotta ihmiset ja yritykset saisivat parempia asiakaskohtaamisia myynnissä ja asiakaspalvelussa.
Teknologinen kehitys nopeuttaa yritysten ja asiakkaiden kohtaamisia,
mutta tarvetta inhimilliselle yhteydelle se ei poista. Parhaat kokemukset luodaan, kun inhimillisyys ja teknologia tukevat toisiaan. Teemme joka päivä töitä sen eteen, että osaamme yhdistää ihmiset ja globaalisti johtavat teknologiat parhaiden kohtaamisten mahdollistamiseksi.
Palvelumme
Tehtävämme on parantaa asiakaskokemusta, mutta säästää samalla asiakaspalvelun kustannuksia. Moderni teknologia mahdollistaa näiden toteutumisen samanaikaisesti.
Varaa ilmainen sparraus asiantuntijamme kanssa ja laitetaan koneistonne hyrisemään.
Asiakaspalvelun ja -kokemuksen ratkaisut
Asiakaspalvelusi tulisi olla datalla johdettua ja monikanavaista. Vaalia parempaa asiakaskokemusta, mutta myös kustannussäästöjä. Aina inhimillistä, mutta parhaita teknologioita hyödyntävää.
Verkkokauppojen asiakaspalvelun ratkaisut
Verkkokaupan asiakaspalvelun tulisi olla nopeaa, joustavaa ja asiakkaan arkea helpottavaa. Autamme palvelemaan paremmin – automaatiolla, ihmisyydellä ja oikeissa kanavissa.
”Hummin tuottama palvelu on tukenut erinomaisesti Vepsäläisen laatutuotteisiin ja palveluun pohjautuvaa brändiä.”
Oppaamme
Lataa maksuttomat asiantuntijaoppaamme
Opas: Verkkokaupan asiakaspalvelun megaopas
Oppaasta saat käytännön neuvoja, joiden avulla vähennät asiakaspalvelukuormaa, hyödynnät dataa kehittämisen tukena ja varmistat, että asiakaspalvelu kasvattaa myyntiä oikealla hetkellä.
Opas: Asiakaspalvelun ulkoistaminen
Oppaasta saat käytännön näkökulmat asiakaspalvelun ulkoistamiseen – sen hyötyihin, sudenkuoppiin ja siihen, miten kumppanuudesta rakennetaan jatkuvaa kehitystyötä.
Mistä lähteä liikkeelle?
Aloitamme usein auditoinnilla, jossa käymme läpi ainakin asiakaspalvelun datan, teknologiat, prosessit, toimintamallit, kanavan ja tekoälyn tarjoamat mahdollisuudet. Lopputuloksena konkreettinen kehityssuunnitelma nykytilasta tavoitetilanteeseen.