Petra Jumisko
Lue artikkeli: Asiakaspalveludata: alihyödynnetty voimavara myynnin ja johdon päätöksenteossa
Asiakaspalvelu nähdään yhä liian usein kulueränä ja reaktiivisena tukitoimintona; paikkana, jossa vastataan kysymyksiin ja selvitetään ongelmia. Samalla organisaatioiden käsiin kertyy valtava määrä dataa, jota ei hyödynnetä täysimääräisesti. Jokainen asiakaspalvelukohtaaminen kertoo jotain olennaista asiakkaan tarpeista, epävarmuuksista ja ostokäyttäytymisestä. Kun tätä tietoa tarkastellaan kokonaisuutena, asiakaspalvelusta tulee yksi organisaation tärkeimmistä tiedonlähteistä. Ei vain palvelun kehittämiseen, vaan myynnin, markkinoinnin […]