Humm

Yleinen

Humm

Lue artikkeli: Asiakaspalveludata: alihyödynnetty voimavara myynnin ja johdon päätöksenteossa

Asiakaspalvelu nähdään yhä liian usein kulueränä ja reaktiivisena tukitoimintona; paikkana, jossa vastataan kysymyksiin ja selvitetään ongelmia. Samalla organisaatioiden käsiin kertyy valtava määrä dataa, jota ei hyödynnetä täysimääräisesti. Jokainen asiakaspalvelukohtaaminen kertoo jotain olennaista asiakkaan tarpeista, epävarmuuksista ja ostokäyttäytymisestä. Kun tätä tietoa tarkastellaan kokonaisuutena, asiakaspalvelusta tulee yksi organisaation tärkeimmistä tiedonlähteistä. Ei vain palvelun kehittämiseen, vaan myynnin, markkinoinnin […]

Ilja Aalto

Lue artikkeli: Kun asiakaspalvelun ulkoistus toimii, kaikki voittavat

Asiakaspalvelun ulkoistaminen jakaa mielipiteitä. Moni yritys harkitsee sitä, mutta samaan aikaan takaraivossa jyskyttää pelko: mitä jos laatu laskee, asiakas pettyy tai hallinta karkaa käsistä? Huoli on ymmärrettävä sillä asiakaspalvelu on yksi niistä paikoista, joissa yrityksen maine syntyy. Todellisuudessa ulkoistus voi olla juuri se ratkaisu, joka tekee asiakaspalvelusta tasalaatuista ja tehokasta. Ero onnistumisen ja epäonnistumisen välillä […]

Humm

Lue artikkeli: Asiakaspalvelun mittaristo – Näin mittaat oikeita asioita

Asiakaspalvelu on usein ensimmäinen paikka, jossa halutaan säästää. Mutta kun puhutaan pelkästään kustannuksista, unohtuu helposti se tärkein: mitä asiakaspalvelu oikeasti mahdollistaa. Hyvin rakennettu mittaristo paljastaa, missä kohtaa palvelu tuottaa arvoa ja missä sitä hukataan. Se auttaa parantamaan kokemusta, vähentämään turhaa kysyntää ja tekemään asiakaspalvelusta koko liiketoimintaa tukevaa tekemistä.Tärkeintä on päättää mitä kannattaa mitata. Oikeat mittarit […]

Humm

Lue artikkeli: 5 askelta verkkokaupan asiakaspalvelun ulkoistamiseen ilman stressiä

Verkkokaupassa hyvä asiakaspalvelu ratkaisee, jääkö asiakas ostoksille vai lähteekö hän kilpailijan sivuille. Nopeus, ystävällisyys ja asiantuntemus vaikuttavat suoraan, miten hyvin kauppa käy ja millaisen mielikuvan asiakkaat verkkokaupasta saavat. Ulkoistaminen voi olla loistava keino parantaa asiakaspalvelua, mutta moni verkkokauppias pelkää, että se lisää säätöä ja hässäkkää arkeen. Ideaalitilanteessa asiakaspalvelun ulkoistaminen tehdään fiksusti, jolloin säästyy aikaa, hermoja […]

Humm

Lue artikkeli: Kuinka hyödyntää NBF:n kaupallista potentiaalia?

❓ Miten saada kaupallista arvoa NBF:stä? Nordic Business Forum (NBF) on täynnä inspiroivia puheenvuoroja, jotka ovat tapahtuman keskiössä, mutta se on myös oiva tilaisuus avata uusia kaupallisia keskusteluja siinä sivussa. Tässä muutamia vinkkejä, joiden avulla voit saada tapahtumasta myös kaupallista hyötyä yrityksellesi. 💡 Hyödynnä Brellaa tehokkaasti Brellan tapaamismahdollisuudet ovat rajallisia ja lyhyitä, joten ole tarkka […]

Humm

Lue artikkeli: Miten toimii asiakaspalvelu, joka on samanaikaisesti laadukas ja tehokas?

Asiakaspalvelun merkitys yrityksen liiketoiminnalle on korvaamaton. Se ei ole pelkästään ”se välttämätön osa liiketoimintaa”, vaan asiakaskokemuksen ja lisäarvon tuottamisen kannalta kriittinen funktio. Tehokkuutta ja laatua on pidetty oikeastaan kautta aikain asiakaspalvelun onnistumisen määreinä – sen avaintekijöinä.