Yleinen
Lue artikkeli: Kun asiakaspalvelun ulkoistus toimii, kaikki voittavat
Asiakaspalvelun ulkoistaminen jakaa mielipiteitä. Moni yritys harkitsee sitä, mutta samaan aikaan takaraivossa jyskyttää pelko: mitä jos laatu laskee, asiakas pettyy tai hallinta karkaa käsistä? Huoli on ymmärrettävä sillä asiakaspalvelu on yksi niistä paikoista, joissa yrityksen maine syntyy. Todellisuudessa ulkoistus voi olla juuri se ratkaisu, joka tekee asiakaspalvelusta tasalaatuista ja tehokasta. Ero onnistumisen ja epäonnistumisen välillä […]
Lue artikkeli: Webinaaritallenne: Asiakaspalvelun pelikirja – Näin rakennat arvoa ennen kuin asiakas kysyy
Ensimmäisessä osassa neliosaista Asiakaspalvelun pelikirja -sarjaa keskustelimme siitä, miksi asiakaspalvelu alkaa paljon aikaisemmin kuin ensimmäisestä yhteydenotosta – ja miten proaktiivinen ote voi muuttaa koko asiakaskokemuksen. Tallenteelta kuulet myös, milloin asiakaspalvelu kannattaa hoitaa itse, milloin ulkoistaa ja miten näiden välillä löydetään paras ratkaisu. ✨ Muista myös tulevat osat, joissa syvennymme kanavastrategiaan, dataan, teknologiaan ja myynnilliseen asiakaspalveluun. […]
Lue artikkeli: Asiakaspalvelun mittaristo – Näin mittaat oikeita asioita
Asiakaspalvelu on usein ensimmäinen paikka, jossa halutaan säästää. Mutta kun puhutaan pelkästään kustannuksista, unohtuu helposti se tärkein: mitä asiakaspalvelu oikeasti mahdollistaa. Hyvin rakennettu mittaristo paljastaa, missä kohtaa palvelu tuottaa arvoa ja missä sitä hukataan. Se auttaa parantamaan kokemusta, vähentämään turhaa kysyntää ja tekemään asiakaspalvelusta koko liiketoimintaa tukevaa tekemistä.Tärkeintä on päättää mitä kannattaa mitata. Oikeat mittarit […]
Lue artikkeli: 5 askelta verkkokaupan asiakaspalvelun ulkoistamiseen ilman stressiä
Verkkokaupassa hyvä asiakaspalvelu ratkaisee, jääkö asiakas ostoksille vai lähteekö hän kilpailijan sivuille. Nopeus, ystävällisyys ja asiantuntemus vaikuttavat suoraan, miten hyvin kauppa käy ja millaisen mielikuvan asiakkaat verkkokaupasta saavat. Ulkoistaminen voi olla loistava keino parantaa asiakaspalvelua, mutta moni verkkokauppias pelkää, että se lisää säätöä ja hässäkkää arkeen. Ideaalitilanteessa asiakaspalvelun ulkoistaminen tehdään fiksusti, jolloin säästyy aikaa, hermoja […]
Lue artikkeli: Webinaaritallenne: Älä optimoi myyntiprosessiasi vaan asiakkaan ostoprosessia.
Alta löydät webinaaritallenteen 6.3.2025 järjestetystä webinaarista, jossa asiantuntijat Ilja Aalto ja Samuli Salonen keskustelevat myyjän myyntiprosessin ja asiakkaan ostoprosessin muutoksesta. Katso webinaari: Kiinnostuitko aiheesta ja haluaisit sparrata lisää myynnin ulkoistamisesta? Ota yhteyttä asiantuntijaamme ja katsotaan teidän yritykselle parhaat ratkaisut!
Lue artikkeli: Myynnin ulkoistaminen teollisuudessa
Nämä asiat ratkaisevat onnistumisen: Teollisuuden myynti ei ole nopeaa – mutta se voi olla tehokasta Teollisuudessa kaupat eivät synny hetkessä. Päätöksentekoprosessit venyvät kuukausien mittaisiksi, tarjousvaiheita voi olla useita ja ostajat haluavat faktoihin perustuvan, hyvin perustellun ratkaisun ennen päätöstä. Nopeus ei ratkaise – mutta systemaattisuus ratkaisee. Moni teollisuusyritys miettii myynnin ulkoistamista, mutta epäröi: 📌 Voiko ulkoinen […]
Lue artikkeli: Myynnin ulkoistaminen – Näin onnistut osa 3
Näin valitset oikean myynnin ulkoistuskumppanin – 4 tärkeää kysymystä Hyvä myyntikumppani tuo tuloksia – huono vie aikaa ja rahaa Myynnin ulkoistaminen voi olla yritykselle paras päätös – tai pahin virhe. Oikean kumppanin kanssa myynti tehostuu, prosessit kehittyvät ja asiakasmäärä kasvaa. Väärän kumppanin kanssa tulokset jäävät laihoiksi, ja lopulta hukataan sekä rahaa että aikaa. Miten erottaa […]
Lue artikkeli: Myynnin ulkoistaminen – Näin onnistut osa 2
Myynnin ulkoistaminen ja roolitus – mitä kannattaa ulkoistaa ja miksi? Myynnissä ei pärjää se, joka tekee eniten – vaan se, joka tekee oikeita asioita Myyntiä voi tehdä monella tavalla, mutta tehokkuus syntyy siitä, että jokainen tekee juuri sitä, missä on parhaimmillaan. Myynnin ulkoistaminen voi tässä kohtaa olla avuksi. Monessa yrityksessä myynti hajautuu epämääräisesti eri ihmisten […]