Humm

Asiakaspalvelu

Humm

Lue artikkeli: Myynnillinen asiakaspalvelu on ollut meillä arkea jo ennen kuin siitä tuli trendi

Myynnillisestä asiakaspalvelusta on viime vuosina tullut puheenaihe. Sitä kuvataan uutena asiakaspalvelun suuntana tai keinona kasvattaa myyntiä ilman perinteistä myyntityötä. Usein keskustelu jää kuitenkin yleiselle tasolle, eikä avaa, mitä myynnillisyys tarkoittaa käytännössä asiakaskohtaamisissa. Meillä myynnillinen asiakaspalvelu ei ole syntynyt trendipuheesta. Se on ollut osa tekemistä jo vuodesta 2012. Ei erillisenä mallina tai kampanjana, vaan tapana toimia […]

Humm

Lue artikkeli: Harmaa alue myynnin ja asiakaspalvelun välissä on suurin hyödyntämätön mahdollisuus

Kaikki tietävät, että on aina halvempaa ja helpompaa myydä nykyiselle asiakkaalle lisää, kuin hankkia kokonaan uusi asiakas. Siitä huolimatta olemme tunnistaneet myynnin, asiakkuudenhoidon ja asiakaspalvelun välimaastossa “harmaan alueen”, joka ei usein osu kenenkään tontille. Myynti keskittyy hankkimaan uusia asiakkuuksia, asiakkuudenhoito keskittyy pitämään nykyisiä ja asiakaspalvelu palvelee asiakkaita, jotka ottavat itse yhteyttä. Ulkoiset kumppanit auttavat buukkaamaan […]

Humm

Lue artikkeli: Aktiivinen ja proaktiivinen arki erottaa meidät muista

Olemme voittaneet viime vuosina tarjouskilpailuja poikkeuksellisen hyvällä onnistumisprosentilla. Kun olemme kysyneet asiakkailta, mistä tämä heidän mielestään johtuu, vastaus on ollut yllättävän yhdenmukainen. Kyse ei ole ollut hinnasta, yksittäisistä ominaisuuksista tai myyntipuheista. Ratkaisevaksi tekijäksi on noussut proaktiivisuus ja ennen kaikkea se, miten se näkyy arjessa. Ei lupauksina tai kalvoina, vaan tapana tehdä työtä viikosta ja kuukaudesta […]

Humm

Lue artikkeli: Asiakaspalvelun supervoimat: kolme taitoa, joilla tiimi pysyy iskussa

Asiakaspalvelu on tiimityötä, jossa inhimillisyys ja teknologia kohtaavat joka päivä. Nopeus, empatia ja ongelmanratkaisu ovat arjen perusvaatimuksia. Huippupalvelu ei kuitenkaan synny pelkistä ohjeista, vaan ihmisistä, jotka osaavat soveltaa niitä tilanteen mukaan. Hummilla uskomme, että paras asiakaskokemus syntyy, kun teknologia ja ihmisen kyvykkyys toimivat yhdessä. Meidän tehtävämme on rakentaa kulttuuri, jossa oppiminen kuuluu arkeen, avoimuus ja […]

Humm

Lue artikkeli: Ennakoiva asiakaspalvelu – ratkaise nämä 3 kysymystä ennakkoon

Asiakaspalvelussa toistuvat kysymykset ovat oire siitä, että tieto on väärässä paikassa. Silti moni yritys käyttää viikosta toiseen aikaa samoihin aiheisiin: toimitukset, palautukset ja maksutavat. Ongelmaa ei ratkaista palkkaamalla lisää väkeä, vaan siirtämällä vastaukset sinne, missä asiakas niitä tarvitsee. Pienillä sisällöllisillä muutoksilla voi poistaa jopa kolmanneksen yhteydenotoista ja samalla parantaa asiakaskokemusta merkittävästi. Tämä on ennakoivaa asiakaspalvelua […]

Ilja Aalto

Lue artikkeli: Kun asiakaspalvelun ulkoistus toimii, kaikki voittavat

Asiakaspalvelun ulkoistaminen jakaa mielipiteitä. Moni yritys harkitsee sitä, mutta samaan aikaan takaraivossa jyskyttää pelko: mitä jos laatu laskee, asiakas pettyy tai hallinta karkaa käsistä? Huoli on ymmärrettävä sillä asiakaspalvelu on yksi niistä paikoista, joissa yrityksen maine syntyy. Todellisuudessa ulkoistus voi olla juuri se ratkaisu, joka tekee asiakaspalvelusta tasalaatuista ja tehokasta. Ero onnistumisen ja epäonnistumisen välillä […]

Ilja Aalto

Lue artikkeli: Verkkokaupan sesonki saapuu – Onko asiakaspalvelusi valmis? 

Nopea 7 kohdan tsekkilista – huolehdi, että olet miettinyt ainakin nämä asiat  Vuosi on pyörähtänyt viimeiselle kvartaalille, mikä monelle verkkokauppiaalle tarkoittaa sadonkorjuun aikaa. Vuoden mittaan tehty työ realisoituu, kun loppuvuoden myyntipiikit koittavat Black Fridayn ja joulumyynnin muodossa.  Jotta vuoden tärkeimmästä myyntisesongista saadaan kaikki irti, on syytä huolehtia, että varastot ovat kunnossa, markkinointi on viritetty huippuunsa, verkkokauppa […]