Humm – Inhimillistä automaatiota
Hummin avulla luot prosessin, jossa automaatio, ihmiskontakti ja palvelusisältö täydentävät toisiaan jatkuvasti, luoden parempia asiakaskohtaamisia päivä päivältä.
Paras asiakaskohtaaminen – ilman yhteydenottoa
Hyvä asiakaskokemus ei aina vaadi ihmistä linjan päähän. Parhaimmillaan asiakaspalvelu on proaktiivinen prosessi, jossa asiakas löytää tarvitsemansa tiedon heti itsepalvelukanavista – nopeasti ja vaivattomasti. Tämä säästää aikaa ja resursseja sekä asiakkaalta että organisaatiolta.
Yhdistetään inhimillisyys ja teknologia.
Varaa keskusteluaika ja varmistetaan inhimillinen automaatio myös teidän yrityksessänne.
Humm kumppanina
Ihminen ja teknologia täydentävät toisiaan
Chatbotit, Help Center -ratkaisut ja usein kysytyt kysymykset eivät vain vähennä häiriökysyntää – ne myös tekevät asiakaspalvelusta joustavampaa. Kun yksinkertaisimmat ja eniten toistuvat kysymykset ratkeavat automaatioiden ja itsepalvelun avulla, voivat asiakaspalvelijasi keskittyä siihen, missä heitä oikeasti tarvitaan. Automaation tehtävä ei siis ole korvata ihmistä, vaan auttaa ohjaamaan resurssit oikein. Meidän ydinosaamista onkin löytää oikea tasapaino: missä itsepalvelu toimii parhaiten ja missä asiakaspalvelijan läsnäolo tuo selvää arvoa.
Hyvin suunniteltu, jatkuvasti kehitettävä itsepalvelu
Itsepalvelukanavan ei tulisi olla ärsyttävä, kankea tai tylsä. Kun suunnittelu tehdään huolella, asiakkaat voivat luottaa siihen, että apu löytyy helposti ja vaivattomasti. Meille tärkeintä on rakentaa ratkaisuja, jotka toimivat sujuvasti juuri sinun tavoitteisiin ja asiakkaidesi tarpeisiin. Jatkuva palveluautomaatioiden kehittäminen, tulosten seuranta sekä liiketoimintavaikutusten analysointi varmistavat laadun.
Vuosien kokemus asiakkaidesi hyödyksi
Olemme suunnitelleet ja toteuttaneet automaatio- ja itsepalveluratkaisuja kymmenille yrityksille eri toimialoilla jo useiden vuosien ajan. Tulokset puhuvat puolestaan: tyytyväisempiä asiakkaita, kustannussäästöjä ja sujuvampaa arkea. Yhdessä saamme asiakaspalvelusi hyrisemään halutulla tavalla.
Asiantuntijamme apunasi
Varaa keskusteluaika asiantuntijamme kalenterista ja varmistetaan, että teidänkin yrityksessänne tehostetaan asiakaspalvelua automaatiolla, kuitenkaan ihmistä unohtamatta.
Palveluautomaation työkaluja
Chatbot
Chatbot selvittää sivustovierailijan tarpeen ja ohjaa kohti ratkaisua. Hyvin toteutettu chatbot palvelee ja vapauttaa asiakaspalvelun resursseja. Hummin palveluautomaation asiantuntijat rakentavat toimivat bottipolut satojen toteutusten kokemuksella.
Help Center
Help Center koostuu artikkeleista, joissa avataan seikkaperäisesti yleisimpiä asiakaspalveluun liittyviä ongelmatilanteita ratkaisuineen. Hummin toteuttamat Help Center -kokonaisuudet poistavat toistuvaa palvelukysyntää ja helpottavat asiakaspalvelijoiden kuormitusta.
Palveluautomaatiot
Hummin palveluautomaatioiden työkalupakki sisältää paljon hyödyllisiä ratkaisuja. Esimerkiksi proaktiiviset pop-up-ikkunat sekä erilaiset bannerit ja notifikaatiot toimivat tukena niin onboard-prosesseissa, tilausten aktivoinnissa kuin häiriötiedottamisen tilanteissa.
kohtaamista joka viikko
