asiakaspalvelun automaatio
Lue artikkeli: Asiakaspalvelija ratkaisee enemmän kuin kysymyksen
Asiakaspalvelun roolitus ratkaisee yhä useammin sen, missä kohtaa ihmisen panos tuottaa eniten arvoa. Tekoäly on muuttanut asiakaspalvelua nopeasti, mutta kaikki tilanteet eivät ratkea automaatiolla. Samalla yksi kysymys nousee yhä tärkeämmäksi:missä kohtaa ihmisen panos tuottaa eniten arvoa? Meidän näkemyksemme kesällä 2026 on tämä: kyse ei ole ihmisestä vastaan tekoäly. Kyse on roolituksesta. Kun automaatio hoitaa sen, […]