asiakaspoistuma
Lue artikkeli: Asiakaspalvelija ratkaisee enemmän kuin kysymyksen
Asiakaspalvelun roolitus ratkaisee yhä useammin sen, missä kohtaa ihmisen panos tuottaa eniten arvoa. Tekoäly on muuttanut asiakaspalvelua nopeasti, mutta kaikki tilanteet eivät ratkea automaatiolla. Samalla yksi kysymys nousee yhä tärkeämmäksi:missä kohtaa ihmisen panos tuottaa eniten arvoa? Meidän näkemyksemme kesällä 2026 on tämä: kyse ei ole ihmisestä vastaan tekoäly. Kyse on roolituksesta. Kun automaatio hoitaa sen, […]
Lue artikkeli: Asiakaspoistuma ja ennakoivien mallien hyödyntäminen – Utopiaa vai osa työkalupakkia?
Customer Churn, eli härmäksi sanottuna asiakaspoistuma. B2B-yrityksille nykyisten asiakkaiden palveleminen ja asiakkuuksien hoitaminen tulisi olla etusijalla, ja näille toimenpiteille tulee allokoida suurempia resursseja uusasiakashankintaan verrattuna. Markat jotka käytetään asiakkuuksien ylläpitoon ja erilaisiin elvyttäviin toimenpiteisiin tuottavat huomattavasti suuremmat ROI:t verrattuna uusasiakashankintaan suunnattavaan budjettiin. Asiakaspoistuma – ennakoi merkit On tärkeää oppia havainnoimaan ne merkit jotka usein heijastelevat […]