henkilöstö
Lue artikkeli: Asiakaspalvelun supervoimat: kolme taitoa, joilla tiimi pysyy iskussa
Asiakaspalvelu on tiimityötä, jossa inhimillisyys ja teknologia kohtaavat joka päivä. Nopeus, empatia ja ongelmanratkaisu ovat arjen perusvaatimuksia. Huippupalvelu ei kuitenkaan synny pelkistä ohjeista, vaan ihmisistä, jotka osaavat soveltaa niitä tilanteen mukaan. Hummilla uskomme, että paras asiakaskokemus syntyy, kun teknologia ja ihmisen kyvykkyys toimivat yhdessä. Meidän tehtävämme on rakentaa kulttuuri, jossa oppiminen kuuluu arkeen, avoimuus ja […]
Lue artikkeli: Uratarina: Chief Human Resource Officer Tiina Lindroos
Finnchatin toinen perustaja, henkilöstöjohtaja Tiina Lindroos on kokenut ja elänyt mukana koko yrityksen 10-vuotisen matkan.
Lue artikkeli: Uratarina: Chief Commercial Officer Petri Widgrén
Finnchatin kaupallinen johtaja Petri Widgrén avaa koko työuransa käänteitä myynnin ja pitkäjänteisen kumppanuuksien kehittämisen parissa.
Lue artikkeli: Uratarina: Customer Delight Specialist Tony Jussila
Customer Delight Specialist Tony Jussila avaa viiden vuoden mittaista työuraansa Finnchatilla: ”Ei ole vielä tullut sellaista aamua, ettei tekisi mieli mennä töihin.”
Lue artikkeli: 100 000 chat-keskustelun mies
Finnchatin pitkäaikainen palveluneuvoja Ville-Veikko Vähäkuopus avaa 100 000 chat-keskustelun tuomia oppeja ja matkaansa Finnchatilla
Lue artikkeli: Tiimiliiderin neljä pointtia
Miten pärjätä tiimin johtajana? Tiimiliiderillä tulee olla kattavat tiedot yleisesti kaikesta ja tieto siitä, mistä tarvittavat tiedot löytyvät. Liiderin tehtävänä on pitää tiimiläiset ajan tasalla muutoksista ja tavoitteista sekä pyrkiä chattaajien jatkuvaan kehitykseen muun muassa kehityskeskusteluiden avulla.
Lue artikkeli: Koko henkilöstö mukana kehittämässä Finnchatin arvoja
Finnchatilla on tapana aloittaa vuosi koko talon yhteisellä arvokeskustelulla. Mitä meidän arvot oikein meille tarkoittaa käytännössä? oli ydinkysymys, jota lähdimme pohtimaan yhdessä lauantaina 24.1. Lauantai-ilta valikoitui ajankohdaksi sen takia, että verkkokaupoissa asiakaspalvelutyötä tekeville chatmyyjillemme tämä oli ainoa aika, jolloin koko porukka oli mahdollista saada yhteen. Keskustelimme arvoista n. 4 henkilön ryhmissä, joita välillä vaihdettiin, jotta […]