Humm
Lue artikkeli: Ostosignaalit verkossa – Ymmärrä ja palvele kävijää
Kärsivällisyys, maltti, oikeat välineet ja toimenpiteet sekä täydellinen ajoitus. Nämä kaikki seikat on hyvä ottaa huomioon silloin, kun on lähdössä kalaan. Toki, sopivathan nämä seikat myös ostosignaaliin ja sen hyödyntämiseen. Palatakseni kuitenkin vielä kalastukseen. On onkimista, perhokalastusta, uistelua, sekä monia muita kalastuksen muotoja. Kuitenkin, kaikki nämä kalastusmuodot pohjautuvat ainoastaan hyvään tuuriin, jollei kalastaja omaa yhtä, […]
Lue artikkeli: Finnchat Unicorn – Account Manager Esa Starck
Vuonna 2014 Finnchatin joukkoihin astui peloton nuoriherra Starck, jolla oli omien sanojensa mukaan outo fiksaatio konekirjoittamiseen. Kun 600 kirjoitetun merkin minuuttivauhtiin yhdistettiin tahto palvella asiakkaita briljantisti, ja ratkaista erilaisia ongelmatilanteita (sekä muutaman läheisen kehoitus hankkia “oikeita töitä” ravintolayrittäjyyden tilalle), oli paketti valmis – tuosta nuoresta miehestä tuli raudanluja Customer Delight Specialist chat-kentälle. Esa on aiemmin […]
Lue artikkeli: Hyvä botti? – Vinkkejä chatbotin toteutukseen osa 2
Kävin aiemmin blogissamme läpi muutamia ohjenuoria botin suunnitteluun ja toteutukseen. Nyt tourujoessa on virrannut sen verran vettä että on sovelias aika palata asian tiimoille ja tarkastella vielä paria hyväksi havaittua toimintamallia piirtopöydän äärelle. Oikea botti oikeaan tilanteeseen – personoi kokemus Jokaisella verkkosivuilla pyörivällä kävijällä on oma agendansa, eivätkä kaikki kuluttajat hakeudu sivujen piiriin samoja toiminnallisuuksia […]
Lue artikkeli: Chatbot ja liidit – Nappaa, validoi & palvele
B2B -yritykset kilpailevat äärimmäisen haastavalla erikoiskokeella. Jotta tässä jatkuvassa kilpa-ajossa voidaan saavuttaa pitkällä juoksulla useampia kärkisijoja, on koneena toimivaa myynti-tiimiä kyettävä ruokkimaan muualla kuin mikrossa lämmitetyillä liideillä. Siinä missä verkkosivuliikenteestä on aiemmin pyritty haalimaan huomattava määrä liidejä kaikesta kävijävolyymistä, on nykyinen status quo taipunut näkemään liidin laadukkuutta tärkeämpänä attribuuttina hedelmällisen lopputuloksen saavuttamisessa. Kukaan ulkopuolinen harvemmin […]
Lue artikkeli: Onko asiakkaillasi kiire, vai tuntuuko se vain siltä? Millainen asiakas on vuonna 2019
Verkossa tapahtuvaa kuluttajakäyttäytymistä tuntuu nykyisin leimaavan vahva kiireellisyyden tunne. Jos kuitenkin asiakkaalta kysytään, uskoisin ettei kiire ole sana jota he käyttäisivät kuvailemaan tunnetilaansa, päin vastoin. Heillä on täysi valta ostoprosessista. Asiakas ei enää ole riippuvainen yrityksen tarjoamasta tiedosta. He vertailevat, tutkivat toimitusaikoja ja jos tuote kohtaa tarpeen, he painavat “Tilaa” painiketta. Teknologiset harppaukset kulutuskäyttäytymisen piirissä […]
Lue artikkeli: Tiedonhaun ja asiakaspalvelun ammattilaiset – Havaintoja chat-uran opeista
On pakko tunnustaa, että tällä kertaa blogin aiheen pähkäämiseen piti käyttää pieni tovi aikaa. Ajattelin jotakin kevyttä näin vaihteeksi. Pahimpaan pääjumiin löytyy onneksi nopeasti apua kun vetäisee kengät jalkaan ja käväisee nopealla happihyppelyllä ulkona. Nyt kun kevätkin on juuri parhaimmillaan ja aurinko hellii kehoa ja mieltä, on todella piristävä ajatus käyttää pieni hetki päivästä aivojen […]
Lue artikkeli: NPS-asiakasuskollisuuden ja kasvun mittarina – Onko mittari sitä mitä luvataan?
Kirjoitimme taannoin blogissa lyhyen artikkelin Net promoter score-mittarista, ja se vetää edelleenkin lukijoita puoleensa päivittäin. Tästä intoutuneena lähdin tarkastelemaan tämän laajalti käytetyn mittarin toimivuutta uudemman kerran, ja tutustuin tutkimuksiin aiheen tiimoilta. Seuraavassa artikkelissa tarkastelen kyseistä mittaria eri tutkimusten sekä käyttäjäkokemukseen perehtyneiden tahojen perspektiivistä, ja käsittelen sitä kohtaan esitettyä kritiikkiä. Olemme itse hyödyntäneet NPS-mittaria omassa työssämme, […]
Lue artikkeli: Ostamisen vaikeus ostopäätöksen tiellä
Ostopäätöksen syntymistä ilmiönä on koitettu jo pitkään napata kiinni ja muodostaa siitä monistettavissa oleva kaava. Tietyt lainalaisuudet pätevät varmasti, mutta missä vaiheessa ja miten vahvalla painoarvolla esiin astuvat yksilötason vaikutukset ostopäätöksen syntyyn? Kuten prosessin määritelmään kuuluu, se on monista elementeistä koostuva kokonaisuus. Ja yksilötasolla tarkastellen omaa käyttäytymistäni, merkittävä osa sitä on ostamisen helppous. Nopealla päättelyllä […]