Humm
Lue artikkeli: Ennakoiva asiakaspalvelu – ratkaise nämä 3 kysymystä ennakkoon
Asiakaspalvelussa toistuvat kysymykset ovat oire siitä, että tieto on väärässä paikassa. Silti moni yritys käyttää viikosta toiseen aikaa samoihin aiheisiin: toimitukset, palautukset ja maksutavat. Ongelmaa ei ratkaista palkkaamalla lisää väkeä, vaan siirtämällä vastaukset sinne, missä asiakas niitä tarvitsee. Pienillä sisällöllisillä muutoksilla voi poistaa jopa kolmanneksen yhteydenotoista ja samalla parantaa asiakaskokemusta merkittävästi. Tämä on ennakoivaa asiakaspalvelua […]
Lue artikkeli: Webinaaritallenne: Asiakaspalvelun pelikirja – Näin rakennat arvoa ennen kuin asiakas kysyy
Ensimmäisessä osassa neliosaista Asiakaspalvelun pelikirja -sarjaa keskustelimme siitä, miksi asiakaspalvelu alkaa paljon aikaisemmin kuin ensimmäisestä yhteydenotosta – ja miten proaktiivinen ote voi muuttaa koko asiakaskokemuksen. Tallenteelta kuulet myös, milloin asiakaspalvelu kannattaa hoitaa itse, milloin ulkoistaa ja miten näiden välillä löydetään paras ratkaisu. ✨ Muista myös tulevat osat, joissa syvennymme kanavastrategiaan, dataan, teknologiaan ja myynnilliseen asiakaspalveluun. […]
Lue artikkeli: Asiakaskokemus vai kustannustehokkuus? Fiksu palvelu ei valitse vaan yhdistää
Asiakaspalvelun kehittämisessä törmätään usein ristiriitaiseen asetelmaan. Joko panostetaan asiakaskokemukseen tai aletaan karsia kustannuksia. Harvoin puhutaan siitä, miten nämä kaksi voisivat oikeasti tukea toisiaan. Silti juuri tässä kohtaavat modernin asiakaspalvelun suurimmat mahdollisuudet. Kysymys ei ole siitä, kuinka monta yhteydenottoa otetaan vastaan tai kuinka nopeasti ne käsitellään. Kysymys on siitä, miten asiakas kokee palvelun ja miten sitä […]
Lue artikkeli: Asiakaspalvelun mittaristo – Näin mittaat oikeita asioita
Asiakaspalvelu on usein ensimmäinen paikka, jossa halutaan säästää. Mutta kun puhutaan pelkästään kustannuksista, unohtuu helposti se tärkein: mitä asiakaspalvelu oikeasti mahdollistaa. Hyvin rakennettu mittaristo paljastaa, missä kohtaa palvelu tuottaa arvoa ja missä sitä hukataan. Se auttaa parantamaan kokemusta, vähentämään turhaa kysyntää ja tekemään asiakaspalvelusta koko liiketoimintaa tukevaa tekemistä.Tärkeintä on päättää mitä kannattaa mitata. Oikeat mittarit […]
Lue artikkeli: 5 askelta verkkokaupan asiakaspalvelun ulkoistamiseen ilman stressiä
Verkkokaupassa hyvä asiakaspalvelu ratkaisee, jääkö asiakas ostoksille vai lähteekö hän kilpailijan sivuille. Nopeus, ystävällisyys ja asiantuntemus vaikuttavat suoraan, miten hyvin kauppa käy ja millaisen mielikuvan asiakkaat verkkokaupasta saavat. Ulkoistaminen voi olla loistava keino parantaa asiakaspalvelua, mutta moni verkkokauppias pelkää, että se lisää säätöä ja hässäkkää arkeen. Ideaalitilanteessa asiakaspalvelun ulkoistaminen tehdään fiksusti, jolloin säästyy aikaa, hermoja […]
Lue artikkeli: Webinaaritallenne: Älä optimoi myyntiprosessiasi vaan asiakkaan ostoprosessia.
Alta löydät webinaaritallenteen 6.3.2025 järjestetystä webinaarista, jossa asiantuntijat Ilja Aalto ja Samuli Salonen keskustelevat myyjän myyntiprosessin ja asiakkaan ostoprosessin muutoksesta. Katso webinaari: Kiinnostuitko aiheesta ja haluaisit sparrata lisää myynnin ulkoistamisesta? Ota yhteyttä asiantuntijaamme ja katsotaan teidän yritykselle parhaat ratkaisut!
Lue artikkeli: Myynnin ulkoistaminen teollisuudessa
Nämä asiat ratkaisevat onnistumisen: Teollisuuden myynti ei ole nopeaa – mutta se voi olla tehokasta Teollisuudessa kaupat eivät synny hetkessä. Päätöksentekoprosessit venyvät kuukausien mittaisiksi, tarjousvaiheita voi olla useita ja ostajat haluavat faktoihin perustuvan, hyvin perustellun ratkaisun ennen päätöstä. Nopeus ei ratkaise – mutta systemaattisuus ratkaisee. Moni teollisuusyritys miettii myynnin ulkoistamista, mutta epäröi: 📌 Voiko ulkoinen […]
Lue artikkeli: Myynnin ulkoistaminen – Näin onnistut osa 3
Näin valitset oikean myynnin ulkoistuskumppanin – 4 tärkeää kysymystä Hyvä myyntikumppani tuo tuloksia – huono vie aikaa ja rahaa Myynnin ulkoistaminen voi olla yritykselle paras päätös – tai pahin virhe. Oikean kumppanin kanssa myynti tehostuu, prosessit kehittyvät ja asiakasmäärä kasvaa. Väärän kumppanin kanssa tulokset jäävät laihoiksi, ja lopulta hukataan sekä rahaa että aikaa. Miten erottaa […]