Humm

Humm

Humm

Lue artikkeli: Onko asiakkaillasi kiire, vai tuntuuko se vain siltä? Millainen asiakas on vuonna 2019

Verkossa tapahtuvaa kuluttajakäyttäytymistä tuntuu nykyisin leimaavan vahva kiireellisyyden tunne. Jos kuitenkin asiakkaalta kysytään, uskoisin ettei kiire ole sana jota he käyttäisivät kuvailemaan tunnetilaansa, päin vastoin. Heillä on täysi valta ostoprosessista. Asiakas ei enää ole riippuvainen yrityksen tarjoamasta tiedosta. He vertailevat, tutkivat toimitusaikoja ja jos tuote kohtaa tarpeen, he painavat “Tilaa” painiketta. Teknologiset harppaukset kulutuskäyttäytymisen piirissä […]

Humm

Lue artikkeli: Tiedonhaun ja asiakaspalvelun ammattilaiset – Havaintoja chat-uran opeista

On pakko tunnustaa, että tällä kertaa blogin aiheen pähkäämiseen piti käyttää pieni tovi aikaa. Ajattelin jotakin kevyttä näin vaihteeksi. Pahimpaan pääjumiin löytyy onneksi nopeasti apua kun vetäisee kengät jalkaan ja käväisee nopealla happihyppelyllä ulkona. Nyt kun kevätkin on juuri parhaimmillaan ja aurinko hellii kehoa ja mieltä, on todella piristävä ajatus käyttää pieni hetki päivästä aivojen […]

Asiakaspoistuma

Humm

Lue artikkeli: Asiakaspoistuma ja ennakoivien mallien hyödyntäminen – Utopiaa vai osa työkalupakkia?

Customer Churn, eli härmäksi sanottuna asiakaspoistuma. B2B-yrityksille nykyisten asiakkaiden palveleminen ja asiakkuuksien hoitaminen tulisi olla etusijalla, ja näille toimenpiteille tulee allokoida suurempia resursseja uusasiakashankintaan verrattuna. Markat jotka käytetään asiakkuuksien ylläpitoon ja erilaisiin elvyttäviin toimenpiteisiin tuottavat huomattavasti suuremmat ROI:t verrattuna uusasiakashankintaan suunnattavaan budjettiin. Asiakaspoistuma – ennakoi merkit On tärkeää oppia havainnoimaan ne merkit jotka usein heijastelevat […]

Chat-ohjelmistot vertailussa

Humm

Lue artikkeli: Vertailussa Live-Chat-ohjelmistot – valinnanvaraa riittää

Kun ajatukset kääntyvät verkkosivujen chat-palveluihin, ensimmäinen mielikuva useimmiten on itse chat-ikkuna, joka sivustolla on näkyvillä ilmoittamassa asiakkailleen, että “Hei, minä olen täällä ja vastaan mielelläni kysymyksiisi!”. Erilaisia ohjelmistoja tähän tarkoitukseen löytyykin nykymarkkinoilta jopa tukahduttavan paljon, eli kysyntään ollaan kyllä vastattu. Tämä ei tarkoita etteivätkö ne kaikki olisi hyviä, mutta valinnanvaikeus voi tulla hyvin äkkiä vastaan […]

kohtaaminen verkossa

Humm

Lue artikkeli: Ihmisen näköinen kohtaaminen verkossa – Mikä tekee kohtaamisesta merkityksellisen? Miksi se on niin tärkeää?

Chat-palvelut eivät ole enää uusi juttu. Me, jos ketkä se tiedetään. Chattien arkipäiväistymisen myötä, erilaiset nyanssit palveluissa nousevat helpommin ja helpommin esille. Uskallankin väittää, että nykyään entistä merkityksellisemmän kohtaamisen, noh.. merkitys on myös jatkuvasti enemmän ja enemmän tärkeää. Merkitykselliset, briljantit jopa, kohtaamiset verkossa, ovatkin olleet toimintamme keskiössä aivan alusta lähtien. Mikä tekee kohtaamisesta merkityksellisen? Miksi […]