Yleinen
Lue artikkeli: Tekoälyn hyödyntäminen asiakaspalvelussa – vinkkejä ja käyttökohteita
Edistyksellinen tekoäly ja laajat kielimallit (LLM) ovat muuttaneet maailmaa viime aikoina, eikä asiakaspalvelu ole poikkeus. Tekoäly ja kielimallit muuttavat tapaa, jolla yritykset voivat tarjota palvelua asiakkailleen, ja tavoitteena onkin usein tehdä toiminnasta tuottavampaa.
Lue artikkeli: Webinaaritallenne: Tehokkuus vs. Laatu – Asiakaspalvelun kauhun tasapaino
Tehokkuus ja laatu ovat keskeisiä mittareita asiakaspalvelussa, jotka valitettavan usein asettuvat vastakkain. Tehokkuus ja laatu eivät kuitenkaan ole toisiaan pois sulkevia, vaan oikein toteutettuna asiakaspalvelu on optimaalisen tehokasta ja erittäin laadukasta.
Katso tallenne.
Lue artikkeli: Kustannustehokas B2B-myyntiprosessi
Puutteet myyntiprosessissa ovat myrkkyä liiketoiminnalle. Ne aiheuttavat ylimääräisiä kustannuksia ja muodostavat pullonkauloja, jotka vaikeuttavat liiketoiminnan kasvua tai rajoittavat sen kannattavuutta.
Lue artikkeli: Webinaaritallenne: Asiakaspalvelu on matematiikkaa
Asiakaspalvelun tehokkuuden parantaminen ja sen muuttaminen kuluerästä investoinniksi on merkittävää liiketoiminnan kannattavuuden kannalta.
Katso tallenne.
Lue artikkeli: Järjestelmät ja teknologiat asiakaspalvelussa: Miksi tavallinen sähköpostiohjelma ei riitä asiakaspalvelussa?
Asiakaspalvelu on yksi liiketoiminnan kulmakivistä, ja sen toimivuus määrittää asiakkaiden tyytyväisyyttä ja sitoutumista. Sähköposti ja puhelin ovat tyypillisesti kaksi käytetyintä asiakaspalvelukanavaa, ihan hyvä niin, mutta oleellista on myös toteuttaa valittuja asiakaspalvelukanavia oikein.
Lue artikkeli: Tekoäly ja ChatGPT osana (työ)elämää – Mistä on tultu ja missä mennään nyt?
Viimeisen puolen vuoden aikana on ollut miltei mahdotonta välttyä kuulemasta sanaa tekoäly. Aiemmin tämän mystiikan verhon takaa flirttailevan termin saattoi kohdata pääsääntöisesti esimerkiksi Arnold Schwarzeneggeriä ohjaavana singulariteettisen tason saavuttaneena kasvottomana entiteettinä. Nyt sen arkipäiväistymistä ilmentävät esimerkiksi jokin aika sitten sosiaalisen median läpi pyyhkäisseen Lensa-profiilikuva-myrskyn kaltaiset ilmiöt sekä Aamu-TV-ohjelmien uhkakuvakeskustelut siitä, onko meille tavallisille tallaajille tulevaisuuden […]
Lue artikkeli: Webinaari: ChatGPT – mitä, miten, missä ja miksi?
Järjestämme Hummin historian ensimmäisen webinaarin ajankohtaisesta aiheesta, ChatGPT:stä tiistaina 9.5. klo 10-11. Keskustelua vetävät Hummin toimitusjohtaja Ilja Aalto sekä teknologiajohtaja Kaisa Miettunen-Jokinen. Ilmoittaudu mukaan tästä linkistä! Webinaarissa käsitellään ChatGPT:n taustaa, sen erilaisia käyttökohteita ja tekoälysovelluksen mahdollisuuksia liiketoiminnan näkökulmasta. – Mitkä ovat ChatGPT:n suurimmat edut? – Miten se voi tehostaa yrityksen asiakaspalvelua ja myyntiä? – Millä […]
Lue artikkeli: Hummin toimitusjohtaja vaihtuu
Humm Group Oy:n toimitusjohtaja Pasi Suojala jättää yhtiön toimitusjohtajan tehtävän ja 1.5.2023 uutena toimitusjohtajana aloittaa yhtiön kasvujohtaja Ilja Aalto.