asiakasymmärrys
Lue artikkeli: Asiakaspalveludata kuuluu johdon pöydälle
Asiakaspalvelun kuukausiraportissa on usein paljon vihreää. Vasteajat ovat kunnossa, ratkaisuprosentti hyvällä tasolla ja asiakkaat tyytyväisiä. Johto voi siis olla tyytyväinen. Vai voiko? Jos asiakaspalvelu ratkaisee kuukaudessa 500 kysymystä, jotka syntyvät epäselvästä toimitusviestinnästä, hyvä ratkaisuprosentti kertoo vain sen, että ongelman seuraukset hoidettiin tehokkaasti. Itse ongelma on edelleen olemassa ja seuraavassa kuussa siitä maksetaan uudelleen. Siksi asiakaspalvelun […]