Humm

chat-palvelu

Ilja Aalto

Lue artikkeli: Tekoäly, mittarit ja ulkoistus: 5 kysymystä, joihin verkkokaupat hakevat nyt vastausta

Samat kysymykset ovat toistuneet asiakastapaamisissamme koko syksyn. Ne koskevat tekoälyä, mittareita, kustannuksia, myyntiä ja ulkoistusta, mutta moni vastaus johtaa lopulta samaan pisteeseen: paras asiakaspalvelukohtaaminen on usein se, jota ei tarvitse syntyä lainkaan.  1. Mistä tekoälyn käyttöönotto kannattaa aloittaa?  Laske ensin, kuinka moni tilaus johtaa yhteydenottoon. Sitten päätä, mitä tekoälyltä halutaan, ja etene pala kerrallaan.  Tekoälyn […]

Ilja Aalto

Lue artikkeli: Verkkokaupan sesonki saapuu – Onko asiakaspalvelusi valmis? 

Nopea 7 kohdan tsekkilista – huolehdi, että olet miettinyt ainakin nämä asiat  Vuosi on pyörähtänyt viimeiselle kvartaalille, mikä monelle verkkokauppiaalle tarkoittaa sadonkorjuun aikaa. Vuoden mittaan tehty työ realisoituu, kun loppuvuoden myyntipiikit koittavat Black Fridayn ja joulumyynnin muodossa.  Jotta vuoden tärkeimmästä myyntisesongista saadaan kaikki irti, on syytä huolehtia, että varastot ovat kunnossa, markkinointi on viritetty huippuunsa, verkkokauppa […]

Humm

Lue artikkeli: 5 askelta verkkokaupan asiakaspalvelun ulkoistamiseen ilman stressiä

Verkkokaupassa hyvä asiakaspalvelu ratkaisee, jääkö asiakas ostoksille vai lähteekö hän kilpailijan sivuille. Nopeus, ystävällisyys ja asiantuntemus vaikuttavat suoraan, miten hyvin kauppa käy ja millaisen mielikuvan asiakkaat verkkokaupasta saavat. Ulkoistaminen voi olla loistava keino parantaa asiakaspalvelua, mutta moni verkkokauppias pelkää, että se lisää säätöä ja hässäkkää arkeen. Ideaalitilanteessa asiakaspalvelun ulkoistaminen tehdään fiksusti, jolloin säästyy aikaa, hermoja […]

Humm

Lue artikkeli: Myynnillinen asiakaspalvelu verkkokaupassa  

Kun asiakas astuu kivijalkaliikkeeseen, hän odottaa tarvittaessa saavansa nopeaa, ystävällistä, henkilökohtaista ja vaivatonta asiakaspalvelua.  Verkkokaupan kasvettua vauhdilla, on ymmärretty asiakkaalla olevan samat odotukset erinomaisesta asiakaspalvelusta verkkoympäristössä.   Vielä joitakin vuosia sitten asiakaspalvelua saatettiin pitää vain välttämättömänä kustannuksena. Nyt yhä useammat yritykset ymmärtävät, että asiakkaan ongelmien ratkaisemisen lisäksi asiakaspalvelu voi myös edistää yrityksen myyntiä ja olla […]