myyntikanava
Lue artikkeli: Asiakaspalvelulla on yksi etu, josta moni myyjä unelmoisi
Myyjän täytyy usein ensin saada asiakkaan huomio, herättää kiinnostus ja päästä keskusteluun asiakkaan tarpeesta. Asiakaspalvelijan lähtökohta on toinen. Asiakas on jo tullut keskusteluun ja kertonut, että hänellä on tarve. Se on aika arvokas lähtötilanne. Silti monessa yrityksessä asiakaspalvelukohtaamisia johdetaan ensisijaisesti palvelutilanteina: kysymykseen vastataan, ongelma ratkaistaan ja siirrytään seuraavaan asiakkaaseen. Samalla voidaan ohittaa mahdollisuus auttaa asiakasta […]