tutkimus
Lue artikkeli: Finnchatin chat-palvelun kevään 2020 laadunmittaus
Artikkelissa avaamme chat-palvelumme kevään 2020 laadunmittauksen tulosten pääkohtia, sekä onnistumisia että kehityskohteita.
Lue artikkeli: Chat-palvelun vaikutus verkkokaupan asiakaskokemukseen
Finnchatin chat-palvelun käytön vaikutuksia verkkokauppojen asiakaskokemukseen tutkittiin laajasti. Ohessa tiivistelmä tuloksista.
Lue artikkeli: Vuorovaikutuksen merkitys verkkokaupassa: Chat -palvelun vaikutus asiakkaiden asenteisiin ja toimintaan
Tämän päivän äärimmäisen kilpailullisessa verkkokaupassa laadukkaalla asiakaspalvelulla ja vuorovaikutteisella kommunikoinnilla on suuri merkitys asiakkaiden hankinnassa ja säilyttämisessä. Chat -palvelu löytyykin tänä päivänä yhä useamman yrityksen verkkosivuilta ja chatin liiketoiminnallisista hyödyistä onkin olemassa paljon näyttöä. Tiedetään esimerkiksi, että chat -palvelun avulla voidaan parantaa asiakaskokemusta, vähentää ostoskorin hylkäämistä ja kasvattaa myyntiä. Sen sijaan vähemmän tiedetään siitä, miten […]
Lue artikkeli: Suomen Digimenestyjät 2018 – chat-palvelu nyt jo puolella menestyvistä yrityksistä!
Magenta Advisory on jälleen julkaissut Suomen Digimenestyjät -tutkimuksen. Suomen Digimenestyjät 2018 arvioi menestyneimpien suomalaisyritysten digitaalista osaamista ja sen kehitystä viime vuodesta. ”Tänä vuonna suomalaisyritykset panostivat niiden heikoimpaan lenkkiin, Verkkokauppaan. Etenkin ostoprosessi ja sitä tukeva asiakaspalvelu kehittyivät viime vuodesta” Suomen Digimenestyjät 2018 on tuhti – 70 sivuinen – katsaus Suomen menestyvimpien yritysten aakkosiin eri osa-aluiden […]