Blogi
Lue artikkeli: Ulkoistetun asiakaspalvelun plussat ja miinukset
Yritys voi ulkoistaa osan toiminnastaan ulkopuoliselle yritykselle, esimerkiksi asiakaspalvelun. Ulkoistamisella on monia hyötyjä ja se onkin ollut kasvava trendi jo hetken aikaa. Ulkoistamista suunnittelevan yrityksen on hyvä pohtia potentiaalisia hyötyjä ja haittoja sekä vaikuttaako se esimerkiksi yrityskulttuuriin. Minkälaisia hyötyjä ulkoistamisella sitten on ja mitä asioita kannattaa katsoa kriittisellä silmällä ulkoistamista miettiessä yritykselle? Ulkoistamisen hyödyt […]
Lue artikkeli: Jopa 35 % verkkokaupan asiakkaista kaipaa asiakaspalvelua
“Vain 35 % verkkokaupan asiakkaista kaipaa asiakaspalvelua”, rääkyy Fonectan ja IROResearchin marras–joulukuussa 2015 toteuttama tutkimus, jossa selvitettiin, mitä asiakaspalvelu merkitsee verkkokaupan asiakkaille. Toisin sanoen joka kolmas asiakkaista voi jättää ostoksen kokonaan tekemättä, koska ei saa tarvitsemaansa tukea ja asiakaspalvelu verkossa on unohdettu. Siinä menee melkoisesti verkkokaupan myyntiä ohi suun. Jokaisen verkkokaupan ylläpitäjän kannattaakin lukea tulokset […]
Lue artikkeli: Koko henkilöstö mukana kehittämässä Finnchatin arvoja
Finnchatilla on tapana aloittaa vuosi koko talon yhteisellä arvokeskustelulla. Mitä meidän arvot oikein meille tarkoittaa käytännössä? oli ydinkysymys, jota lähdimme pohtimaan yhdessä lauantaina 24.1. Lauantai-ilta valikoitui ajankohdaksi sen takia, että verkkokaupoissa asiakaspalvelutyötä tekeville chatmyyjillemme tämä oli ainoa aika, jolloin koko porukka oli mahdollista saada yhteen. Keskustelimme arvoista n. 4 henkilön ryhmissä, joita välillä vaihdettiin, jotta […]