Asiakaspalvelu
Lue artikkeli: Webinaaritallenne: Tehokkuus vs. Laatu – Asiakaspalvelun kauhun tasapaino
Tehokkuus ja laatu ovat keskeisiä mittareita asiakaspalvelussa, jotka valitettavan usein asettuvat vastakkain. Tehokkuus ja laatu eivät kuitenkaan ole toisiaan pois sulkevia, vaan oikein toteutettuna asiakaspalvelu on optimaalisen tehokasta ja erittäin laadukasta.
Katso tallenne.
Lue artikkeli: Webinaaritallenne: Asiakaspalvelu on matematiikkaa
Asiakaspalvelun tehokkuuden parantaminen ja sen muuttaminen kuluerästä investoinniksi on merkittävää liiketoiminnan kannattavuuden kannalta.
Katso tallenne.
Lue artikkeli: Järjestelmät ja teknologiat asiakaspalvelussa: Miksi tavallinen sähköpostiohjelma ei riitä asiakaspalvelussa?
Asiakaspalvelu on yksi liiketoiminnan kulmakivistä, ja sen toimivuus määrittää asiakkaiden tyytyväisyyttä ja sitoutumista. Sähköposti ja puhelin ovat tyypillisesti kaksi käytetyintä asiakaspalvelukanavaa, ihan hyvä niin, mutta oleellista on myös toteuttaa valittuja asiakaspalvelukanavia oikein.
Lue artikkeli: Mitä Humm on asiakkaille – kutsuvierastilaisuuden tunnelmia
Mitä Humm on asiakkaille? Kaupallinen johtajamme Piia Raiden pohtii asiaa 16.11. järjestämämme asiakastapahtuman näkökulmasta.
Lue artikkeli: 100 000 chat-keskustelun mies
Finnchatin pitkäaikainen palveluneuvoja Ville-Veikko Vähäkuopus avaa 100 000 chat-keskustelun tuomia oppeja ja matkaansa Finnchatilla
Lue artikkeli: Asiakaspalvelutyön suunnittelu ja teknologiavalinta
Huolellinen käytännön suunnittelu on onnistuneen asiakaspalvelun ulkoistuksen edellytys, joka luo pohjan myös teknologiavalinnalle.
Lue artikkeli: Asiakaspalvelun ulkoistamisen plussat ja miinukset
Minkälaisia hyötyjä asiakaspalvelun ulkoistamisella on ja mitä asioita kannattaa pohtia kriittisesti ulkoistamista miettiessä?
Lue artikkeli: Monikanavainen asiakaspalvelu – ulkoistaako vai ei?
Monikanavainen asiakaspalvelu uudistuu kovalla vauhdilla asiakaspalvelukanavien lisääntyessä ja loppuasiakkaiden odotukset kasvavat.