asiakaspalveludatan hyödyntäminen
Lue artikkeli: Sesongin jälkihoito ja kausisuunnittelu
Sesongin jälkihoito jää useimmiten tekemättä. Ei siksi, ettei se kiinnostaisi, vaan siksi, että sesongin jälkeen kaikilla on kiire muualle. Samalla ohitetaan hetki, jolloin asiakaspalvelusta on kertynyt vuoden paljastavinta dataa. Sesonki meni hyvin. Mutta mikä sen sai toimimaan? Sesonki on ohi. Myynti kasvoi, asiakkaat saatiin palveltua ja pahimmistakin ruuhkista selvittiin. Hyvä tulos. Mutta ennen kuin siirrytään […]
Lue artikkeli: Asiakaspalveludata kuuluu johdon pöydälle
Asiakaspalvelun kuukausiraportissa on usein paljon vihreää. Vasteajat ovat kunnossa, ratkaisuprosentti hyvällä tasolla ja asiakkaat tyytyväisiä. Johto voi siis olla tyytyväinen. Vai voiko? Jos asiakaspalvelu ratkaisee kuukaudessa 500 kysymystä, jotka syntyvät epäselvästä toimitusviestinnästä, hyvä ratkaisuprosentti kertoo vain sen, että ongelman seuraukset hoidettiin tehokkaasti. Itse ongelma on edelleen olemassa ja seuraavassa kuussa siitä maksetaan uudelleen. Siksi asiakaspalvelun […]