asiakaspalvelun kehittäminen
Lue artikkeli: Perusteellisuus ei ole konsultointia, vaan se on edellytys sille, että kehittäminen tuottaa tulosta
Asiakaspalvelun kehittäminen alkaa monessa organisaatiossa ratkaisusta.Uudesta järjestelmästä, chatbotista, tekoälystä tai ulkoistuksesta. Harvemmin pysähdytään kysymään, miten asiakaspalvelu oikeasti toimii tänään, niin asiakkaan kuin asiakaspalvelijan näkökulmasta, ja miksi asiakkaat ylipäätään ottavat yhteyttä. Tähän haluamme Hummilla käyttää aina hieman aikaa, ennen kuin edes suostumme antamaan sitovaa tarjousta yhteistyöstä. Meille perusteellinen alku ei ole kuitenkaan konsultointia. Se on käytännön […]
Lue artikkeli: Ennakoiva asiakaspalvelu – ratkaise nämä 3 kysymystä ennakkoon
Asiakaspalvelussa toistuvat kysymykset ovat oire siitä, että tieto on väärässä paikassa. Silti moni yritys käyttää viikosta toiseen aikaa samoihin aiheisiin: toimitukset, palautukset ja maksutavat. Ongelmaa ei ratkaista palkkaamalla lisää väkeä, vaan siirtämällä vastaukset sinne, missä asiakas niitä tarvitsee. Pienillä sisällöllisillä muutoksilla voi poistaa jopa kolmanneksen yhteydenotoista ja samalla parantaa asiakaskokemusta merkittävästi. Tämä on ennakoivaa asiakaspalvelua […]