asiakaspolku
Lue artikkeli: Sesongin jälkihoito ja kausisuunnittelu
Sesongin jälkihoito jää useimmiten tekemättä. Ei siksi, ettei se kiinnostaisi, vaan siksi, että sesongin jälkeen kaikilla on kiire muualle. Samalla ohitetaan hetki, jolloin asiakaspalvelusta on kertynyt vuoden paljastavinta dataa. Sesonki meni hyvin. Mutta mikä sen sai toimimaan? Sesonki on ohi. Myynti kasvoi, asiakkaat saatiin palveltua ja pahimmistakin ruuhkista selvittiin. Hyvä tulos. Mutta ennen kuin siirrytään […]
Lue artikkeli: Perusteellisuus ei ole konsultointia, vaan se on edellytys sille, että kehittäminen tuottaa tulosta
Asiakaspalvelun kehittäminen alkaa monessa organisaatiossa ratkaisusta.Uudesta järjestelmästä, chatbotista, tekoälystä tai ulkoistuksesta. Harvemmin pysähdytään kysymään, miten asiakaspalvelu oikeasti toimii tänään, niin asiakkaan kuin asiakaspalvelijan näkökulmasta, ja miksi asiakkaat ylipäätään ottavat yhteyttä. Tähän haluamme Hummilla käyttää aina hieman aikaa, ennen kuin edes suostumme antamaan sitovaa tarjousta yhteistyöstä. Meille perusteellinen alku ei ole kuitenkaan konsultointia. Se on käytännön […]