Humm

verkkokauppa

Humm

Lue artikkeli: Ennakoiva asiakaspalvelu – ratkaise nämä 3 kysymystä ennakkoon

Asiakaspalvelussa toistuvat kysymykset ovat oire siitä, että tieto on väärässä paikassa. Silti moni yritys käyttää viikosta toiseen aikaa samoihin aiheisiin: toimitukset, palautukset ja maksutavat. Ongelmaa ei ratkaista palkkaamalla lisää väkeä, vaan siirtämällä vastaukset sinne, missä asiakas niitä tarvitsee. Pienillä sisällöllisillä muutoksilla voi poistaa jopa kolmanneksen yhteydenotoista ja samalla parantaa asiakaskokemusta merkittävästi. Tämä on ennakoivaa asiakaspalvelua […]

Ilja Aalto

Lue artikkeli: Verkkokaupan sesonki saapuu – Onko asiakaspalvelusi valmis? 

Nopea 7 kohdan tsekkilista – huolehdi, että olet miettinyt ainakin nämä asiat  Vuosi on pyörähtänyt viimeiselle kvartaalille, mikä monelle verkkokauppiaalle tarkoittaa sadonkorjuun aikaa. Vuoden mittaan tehty työ realisoituu, kun loppuvuoden myyntipiikit koittavat Black Fridayn ja joulumyynnin muodossa.  Jotta vuoden tärkeimmästä myyntisesongista saadaan kaikki irti, on syytä huolehtia, että varastot ovat kunnossa, markkinointi on viritetty huippuunsa, verkkokauppa […]

Humm

Lue artikkeli: Webinaaritallenne: Asiakaspalvelun pelikirja – Näin rakennat arvoa ennen kuin asiakas kysyy

Ensimmäisessä osassa neliosaista Asiakaspalvelun pelikirja -sarjaa keskustelimme siitä, miksi asiakaspalvelu alkaa paljon aikaisemmin kuin ensimmäisestä yhteydenotosta – ja miten proaktiivinen ote voi muuttaa koko asiakaskokemuksen. Tallenteelta kuulet myös, milloin asiakaspalvelu kannattaa hoitaa itse, milloin ulkoistaa ja miten näiden välillä löydetään paras ratkaisu. ✨ Muista myös tulevat osat, joissa syvennymme kanavastrategiaan, dataan, teknologiaan ja myynnilliseen asiakaspalveluun. […]

Humm

Lue artikkeli: 5 askelta verkkokaupan asiakaspalvelun ulkoistamiseen ilman stressiä

Verkkokaupassa hyvä asiakaspalvelu ratkaisee, jääkö asiakas ostoksille vai lähteekö hän kilpailijan sivuille. Nopeus, ystävällisyys ja asiantuntemus vaikuttavat suoraan, miten hyvin kauppa käy ja millaisen mielikuvan asiakkaat verkkokaupasta saavat. Ulkoistaminen voi olla loistava keino parantaa asiakaspalvelua, mutta moni verkkokauppias pelkää, että se lisää säätöä ja hässäkkää arkeen. Ideaalitilanteessa asiakaspalvelun ulkoistaminen tehdään fiksusti, jolloin säästyy aikaa, hermoja […]

Humm

Lue artikkeli: Myynnillinen asiakaspalvelu verkkokaupassa  

Kun asiakas astuu kivijalkaliikkeeseen, hän odottaa tarvittaessa saavansa nopeaa, ystävällistä, henkilökohtaista ja vaivatonta asiakaspalvelua.  Verkkokaupan kasvettua vauhdilla, on ymmärretty asiakkaalla olevan samat odotukset erinomaisesta asiakaspalvelusta verkkoympäristössä.   Vielä joitakin vuosia sitten asiakaspalvelua saatettiin pitää vain välttämättömänä kustannuksena. Nyt yhä useammat yritykset ymmärtävät, että asiakkaan ongelmien ratkaisemisen lisäksi asiakaspalvelu voi myös edistää yrityksen myyntiä ja olla […]