Humm
Lue artikkeli: Asiakaspalvelurobotti – hot or not?
Erilaisista asiakaspalveluroboteista on kohistu jo jonkin aikaa (ehkä jo 1960-luvulta lähtien), mutta vasta viime vuosina niitä on todella alkanut näkyä asiakaspalvelutehtävissä. Monen suuremman yrityksen puhelinvaihteessa olet varmasti “tavannut” jo muutaman näistä. Ne pyrkivät helpottamaan asiointia puheentunnistuksella ja ohjaamaan sinut oikeaan jonoon. Enää ei tarvitse siis kuunnella ainaista litaniaa: “Jos… valitse #”. Asiakaspalvelurobotti helpottaa puhelinvaihteessa asioinnin […]
Lue artikkeli: Jopa 35 % verkkokaupan asiakkaista kaipaa asiakaspalvelua
“Vain 35 % verkkokaupan asiakkaista kaipaa asiakaspalvelua”, rääkyy Fonectan ja IROResearchin marras–joulukuussa 2015 toteuttama tutkimus, jossa selvitettiin, mitä asiakaspalvelu merkitsee verkkokaupan asiakkaille. Toisin sanoen joka kolmas asiakkaista voi jättää ostoksen kokonaan tekemättä, koska ei saa tarvitsemaansa tukea ja asiakaspalvelu verkossa on unohdettu. Siinä menee melkoisesti verkkokaupan myyntiä ohi suun. Jokaisen verkkokaupan ylläpitäjän kannattaakin lukea tulokset […]
Lue artikkeli: Unohda bonusjärjestelmät – asiakasuskollisuus ei synny lahjomalla
Kolme neljästä kuluttajasta uskoo asiakasuskollisuusohjelmien olevan yrityksille keino näyttää lojaaliutta asiakkaille. Kitewheel-asiakaskokemusyrityksen toimeksiantaman tutkimuksen mukaan kaksi kolmesta markkinoijista vastasi samaan kysymykseen kuitenkin täysin päinvastaisesti; heidän mielestään asiakasuskollisuusohjelmat on luotu, jotta asiakas voisi osoittaa uskollisuutta brändille. Nurinkurista? …kaksi kolmesta markkinoijista vastasi samaan kysymykseen kuitenkin täysin päinvastaisesti; niiden mielestä asiakasuskollisuusohjelmat on luotu, jotta asiakas voisi osoittaa uskollisuutta […]
Lue artikkeli: Mitä tarkoittaa asiakaspalvelu verkossa?
Asiakaspalvelua tarjottiin verkossa alun perin lähinnä sähköpostitse. Kiireellisemmät tai muuten vain mieluummin suullisesti asiakaspalvelua halunneet asiakkaat ohjattiin pois verkosta puhelinpalveluun. Vaihtoehtoja ei oikeastaan ollut. Tänä päivänä asiakaspalvelu verkossa voi olla todella paljon monimutkaisempi soppa. Ensimmäisenä on hyvä muistuttaa, että asiakaspalvelu on aina ollut ja tulee aina olemaan asiakaslähtöistä. Siksi on helppo ymmärtää, miksi palvelukanavat ovat […]
Lue artikkeli: Panosta asiakaspalveluun vuonna 2016
Pieni tai keskisuuri yritys! Vuonna 2016 asiakaspalvelu verkossa voi olla suurin kilpailuetusi, jos et enää voi (tai tahdo) kilpailla hinnalla. Tai jos ulkomaiset yhtiöt valtaavat verkkobisneksen valtavilla markkinointibudjeteillaan ja viimeiseen asti hiotuilla verkkopalveluilla. Kuten aiemmassa Roopen kirjoituksessa tuli hyvin esille, suurien yhtiöiden on helpompaa ja halvempaa panostaa teknologiseen edelläkävijyyteen ja tietotaitoon, kuten verkkosivujen ostoprosessin saumattomuuteen, […]
Lue artikkeli: Koko henkilöstö mukana kehittämässä Finnchatin arvoja
Finnchatilla on tapana aloittaa vuosi koko talon yhteisellä arvokeskustelulla. Mitä meidän arvot oikein meille tarkoittaa käytännössä? oli ydinkysymys, jota lähdimme pohtimaan yhdessä lauantaina 24.1. Lauantai-ilta valikoitui ajankohdaksi sen takia, että verkkokaupoissa asiakaspalvelutyötä tekeville chatmyyjillemme tämä oli ainoa aika, jolloin koko porukka oli mahdollista saada yhteen. Keskustelimme arvoista n. 4 henkilön ryhmissä, joita välillä vaihdettiin, jotta […]
Lue artikkeli: Miten onnistuu ennustettava B2B-myynti? Osa 2: Myynnin roolittaminen
Nostimme edellisessä tämän blogisarjan tekstissä esille kolme ennustettavan ja skaalautuvan B2B-myynnin mahdollisuuksia parantavaa fundamenttia, joista perehdyimme markkinalähtöiseen myynnin suunnitteluun. Tässä kirjoituksessa taas sukellamme syvemmälle myynnin roolittamisen maailmaan. Perinteisesti B2B-myyjä aloittaa työnsä prospektoimalla sopivia firmoja ja päättäjiä sekä miettimällä, missä kanavassa heidät kannattaa tavoittaa. Tämän jälkeen hän aloittaa kontaktoinnin, pyrkii esittelemään asiansa ja onnistuessaan sopii tapaamisen. […]