Blogi
Lue artikkeli: Chatbot vs. Ihminen asiakaspalvelussa
Ei voi kieltää, etteikö tekoäly olisi hyödyllinen työkalu moneen pulmaan, mutta pystytäänkö sillä korvaamaan ihminen täysin? Chatbot on tehokas ratkaisu toistuvien kysymysten hoitoon, joihin chat-asiakaspalvelijan ei yksinkertaisesti ole edes järkeä käyttää aikaansa. Valmiilla vastauspohjilla pystytään hoitamaan tehokkaasti toistuvat keskustelut jättäen chat-tekijälle aikaa monimutkaisempien kysymysten hoitoon. Eli siihen, mihin heitä eniten tarvitaankin. Eihän asiakkaan ole mitään […]
Lue artikkeli: Asiakaskokemus B2B-kentällä – Myytti vai mahdollisuus?
Ei tarvitse puhua kovinkaan kaukaisesta menneisyydestä jos kelataan ajassa taaksepäin ajanjaksoon jolloin asiakaskokemus konseptina yhdistettiin vain ja ainoastaan kivijalkaliikkeiden sekä face-to-face -palveluiden piiriin. Kun bittivirtojen aalloilla ratsastava digitalisaatio voitti vihdoin kädenväännön liiketoimintakentän perinteisten toimintamallien kanssa, alkoi asiakaskokemuksen merkitys verkossa kiipeämään kohti sen nykyistä valtaistuinta yritysten strategisten piirtopöytien keskiössä. Adobe ja Econsultancy julkaisivat Digital Trends 2018 […]
Lue artikkeli: Digibarometri 2018 – Suomi on digitaalisen markkinoinnin kolmonen
Viime vuonna Suomi sai kokea kolauksen, kun Digibarometri 2017 tiputti Suomen ensimmäiseltä sijalta toiseksi heti Norjan perään. Tänä vuonna ei mennyt sen paremmin. Suomi löysi itsensä sijalta kolme. Heti Norjan ja Yhdysvaltojen perästä. Digibarometri 2018 -raportti Mitä tämä tarkoittaa ja onko sillä mitään väliä? Tässä tekstissä pureudun digivertailun päämantraan ja ennustan tulevaisuutta. Digibarometri 2018 julkaistiin […]
Lue artikkeli: Tiimiliiderin neljä pointtia
Miten pärjätä tiimin johtajana? Tiimiliiderillä tulee olla kattavat tiedot yleisesti kaikesta ja tieto siitä, mistä tarvittavat tiedot löytyvät. Liiderin tehtävänä on pitää tiimiläiset ajan tasalla muutoksista ja tavoitteista sekä pyrkiä chattaajien jatkuvaan kehitykseen muun muassa kehityskeskusteluiden avulla.
Lue artikkeli: Ulkoistetun asiakaspalvelun plussat ja miinukset
Yritys voi ulkoistaa osan toiminnastaan ulkopuoliselle yritykselle, esimerkiksi asiakaspalvelun. Ulkoistamisella on monia hyötyjä ja se onkin ollut kasvava trendi jo hetken aikaa. Ulkoistamista suunnittelevan yrityksen on hyvä pohtia potentiaalisia hyötyjä ja haittoja sekä vaikuttaako se esimerkiksi yrityskulttuuriin. Minkälaisia hyötyjä ulkoistamisella sitten on ja mitä asioita kannattaa katsoa kriittisellä silmällä ulkoistamista miettiessä yritykselle? Ulkoistamisen hyödyt […]
Lue artikkeli: Kuinka parantaa yrityksesi liidigenerointia
Verkossa näkee usein monenlaisia tapoja, joilla yritys yrittää kerätä verkkovierailijasta erilaista dataa. Erilaiset lomakkeet, ponnahdusikkunat uutiskirjeen tilaukseen tai muut vastaavat johtavat siihen, että asiakas saa usein ladattua esimerkiksi mielenkiintoisen tutkimuksen, mutta myös yritys itse kerryttää enemmän tietoa tästä vierailijasta. Tietoja mitä yritykset voivat esimerkiksi kerätä ovat sähköposti, nimi, paikkakunta ja niin edelleen. Joissain tapauksissa yritys […]
Lue artikkeli: Asiakashankinnan kulmakiviä
Asiakashankinta on avainasemassa jokaisessa yrityksessä. Asiakashankintaan on olemassa useita eri tapoja. Kannattaakin keskittää aika ja energia muutamaan keskeiseen sen sijaan, että yrittäisi kahlata kaikki lävitse. Tässä käymme läpi muutaman tärkeimmän asiakashankintastrategian: Hakukoneoptimoinnin (SEO) läpikäynti ja parantaminen Miten Google ja muut hakukoneet sijoittavat juuri sinun yrityksesi hakutuloksiin, muuttuu koko ajan. SEO:n päivittäminen ja viilaus nykypäivään palvelee […]
Lue artikkeli: Black Friday & Cyber Monday – 2017
Yhdysvalloista lähtöisin olevat tapahtumat aloittavat epävirallisesti joulusesongin myös tänä vuonna! Black Fridayta vietetään 24.11., jonka jälkeisenä maanantaina 27.11. on Cyber Mondayn vuoro. Me Finnchatilla valmistaudumme kyseisiin ostospäiviin huolella yhdessä päämiestemme kanssa. Bonuswayn tekemään kyselyyn vastanneista jopa 85% aikoo tehdä ostoksensa verkossa Black Fridayna (Kauppalehti, 7.11.2017). Mustana Perjantaina verkkokauppa on selkeästi kiinnostavampi verrattuna kivijalkaan. Chatin tehokkuus […]