Blogi
Lue artikkeli: Black Friday kasvaa räjähdysmäisesti
Numbers represent search interest relative to the highest point on the chart for the given region and time. A value of 100 is the peak popularity for the term. A value of 50 means that the term is half as popular. – Google Trends Black Friday kasvaa Suomessa kiihtyvällä tahdilla, sen osoittaa muun muassa Google […]
Lue artikkeli: Kysyimme asiakkailtamme palautetta chat-palvelustamme – näin meille vastattiin!
Teimme asiakastyytyväisyys- ja kehittämiskyselyn lokakuussa 2016 tavoitteenamme kerätä palautetta palvelumme tasosta sekä ajatuksia siitä, mihin suuntaan asiakkaamme toivovat chat-palveluamme kehitettävän. Asiakaspalautekysely lähetettiin kaikille Finnchat Oy:n olemassa oleville asiakkaille. Vastaamiseen käytettiin ensisijaisesti verkkolomaketta ja vaihtoehtoisesti puhelinhaastattelua asiakkaan oman toiveen mukaan. Vastauksia kyselyymme saimme 41 kappaletta. Tässä wrap-up tuloksista: Merkittävin etu Finnchat™ chat-palvelussa? “Itse emme pystyisi vastaamaan […]
Lue artikkeli: NPS eli Net Promoter Score – “Kuinka todennäköisesti suosittelisit tätä yritystä ystävällesi tai työtoverillesi?”
Yksi yritysten suosima asiakasuskollisuuden mittari on NPS eli englanniksi Net Promoter Score. Saamastaan kritiikistä huolimatta NPS-lukua pidetään perinteisiä asiakastyytyväisyyskyselyjä parempana työkaluna ja asiakasuskollisuuden mittarina. Jopa kaksi kolmasosaa Yhdysvaltain tuhannesta suurimmasta yrityksestä (ns. Fortune 1000 lista) käyttää NPS-mittaria. NPS-luku on yksinkertainen, nopea, mitattava ja vakioitu luku, jonka vertailu onnistuu helposti. Net Promoter Score -menetelmä perustuu yhteen […]
Lue artikkeli: Conversational Commerce ei kaipaa botteja
Chris Messina (Uber) loi yhden tämän vuoden hehkuvimmista termeistä jo vuonna 2015 julkaisemassaan artikkelissa. Conversational commerce (suomeksi: keskusteleva kaupankäynti) kiteyttää suunnan, johon verkkokaupankäynti on vääjäämättä menossa – tai mitä kuluttajat hakevat. “…utilizing chat, messaging, or other natural language interfaces (i.e. voice) to interact with people, brands, or services and bots that heretofore have had no […]
Lue artikkeli: Joulu tulee, onko asiakaspalvelutiimisi valmis?
Joulu tuo sesongin mukanaan kaupan alalle. Nyt onkin paras hetki käydä läpi asiakaspalvelun maneerit ja tarkistaa, mitä asiakaspalvelulta todella odotetaan. Suomessa harvoin on yhtä hyvää kautta kuluttajamyynnissä, joten tämän ei kannata antaa odottaa! Asiakaspalvelu jouluna kannattaa todellakin ottaa vakavasti. jopa 80 % “normaalia” työpäivää ruuhkaisempia. Keräsin Finnchatin asiantuntijatiimiltä parhaat vinkit onnistuneeseen asiakaspalveluun joulun myyntisesonkina: Hyvä […]
Lue artikkeli: Parasta markkinointia on hyvä palvelu
“Osta, osta, osta!”. Kuulostaako tutulta? Se on markkinointia. Tai ainakin siltä se (liian) usein vaikuttaa. Digitaalisen markkinoinnin lyötyä läpi onneksi ainakin vilkkuvista bannereista on pikkuhiljaa päästy eroon. Nykyään niihin törmää lähinnä sivuilla, joilla ei tule juuri koskaan käytyä. Digitaalinen markkinointi on kokenut melkoisen muodonmuutoksen viimeisen vajaan kymmenen vuoden aikana. Painopiste on siirtynyt massa- ja suoramainonnan […]
Lue artikkeli: 6 vinkkiä – brändi esiin myös chatissa
Suomessa on valitettu jo pitemmän aikaa siitä, että yritykset ovat sosiaalisessa mediassa p*rkleen tylsiä. Ollaan turvallisuushakuisia ja vältellään keskustelua, jos sitä ei voida itse hallita. Kukaan ei tahdo – tai ainakaan uskalla – erottua joukosta. Siinähän saattaisi joutua vaikka, herranjestas, huomatuksi. Jäykkyys ja kylmä asiallisuus ei enää toimi. Eikä välttämättä toiminut aiemminkaan. Kuluttaja haluaa, että […]
Lue artikkeli: Asiakaspalvelurobotti – hot or not?
Erilaisista asiakaspalveluroboteista on kohistu jo jonkin aikaa (ehkä jo 1960-luvulta lähtien), mutta vasta viime vuosina niitä on todella alkanut näkyä asiakaspalvelutehtävissä. Monen suuremman yrityksen puhelinvaihteessa olet varmasti “tavannut” jo muutaman näistä. Ne pyrkivät helpottamaan asiointia puheentunnistuksella ja ohjaamaan sinut oikeaan jonoon. Enää ei tarvitse siis kuunnella ainaista litaniaa: “Jos… valitse #”. Asiakaspalvelurobotti helpottaa puhelinvaihteessa asioinnin […]