Blogi
Lue artikkeli: Conversational Commerce ei kaipaa botteja
Chris Messina (Uber) loi yhden tämän vuoden hehkuvimmista termeistä jo vuonna 2015 julkaisemassaan artikkelissa. Conversational commerce (suomeksi: keskusteleva kaupankäynti) kiteyttää suunnan, johon verkkokaupankäynti on vääjäämättä menossa – tai mitä kuluttajat hakevat. “…utilizing chat, messaging, or other natural language interfaces (i.e. voice) to interact with people, brands, or services and bots that heretofore have had no […]
Lue artikkeli: Onko B2B tunnebisnestä?
Kuluttajapuolella on jo pitkään tykitetty tunnepohjaista markkinointia alan mahdollisuutena. Perinteisten – tylsien tai jopa surkeiden – kuluttajapalvelujen käyttäminen vähenee sitä mukaa, kun varteenotettavia vaihtoehtoja syntyy.Entä onko B2B tunnebisnestä? Jos saat asiakkaasi taistelemaan (kirjaimellisesti) puolestasi, voit olla melko tyytyväinen yritykseesi. via GIPHY Joskus aikoja sitten oli vielä ok ottaa asioista selvää ihan ajan kanssa. Soitella läpi […]
Lue artikkeli: Parasta markkinointia on hyvä palvelu
“Osta, osta, osta!”. Kuulostaako tutulta? Se on markkinointia. Tai ainakin siltä se (liian) usein vaikuttaa. Digitaalisen markkinoinnin lyötyä läpi onneksi ainakin vilkkuvista bannereista on pikkuhiljaa päästy eroon. Nykyään niihin törmää lähinnä sivuilla, joilla ei tule juuri koskaan käytyä. Digitaalinen markkinointi on kokenut melkoisen muodonmuutoksen viimeisen vajaan kymmenen vuoden aikana. Painopiste on siirtynyt massa- ja suoramainonnan […]
Lue artikkeli: 6 vinkkiä – brändi esiin myös chatissa
Suomessa on valitettu jo pitemmän aikaa siitä, että yritykset ovat sosiaalisessa mediassa p*rkleen tylsiä. Ollaan turvallisuushakuisia ja vältellään keskustelua, jos sitä ei voida itse hallita. Kukaan ei tahdo – tai ainakaan uskalla – erottua joukosta. Siinähän saattaisi joutua vaikka, herranjestas, huomatuksi. Jäykkyys ja kylmä asiallisuus ei enää toimi. Eikä välttämättä toiminut aiemminkaan. Kuluttaja haluaa, että […]
Lue artikkeli: Asiakaspalvelurobotti – hot or not?
Erilaisista asiakaspalveluroboteista on kohistu jo jonkin aikaa (ehkä jo 1960-luvulta lähtien), mutta vasta viime vuosina niitä on todella alkanut näkyä asiakaspalvelutehtävissä. Monen suuremman yrityksen puhelinvaihteessa olet varmasti “tavannut” jo muutaman näistä. Ne pyrkivät helpottamaan asiointia puheentunnistuksella ja ohjaamaan sinut oikeaan jonoon. Enää ei tarvitse siis kuunnella ainaista litaniaa: “Jos… valitse #”. Asiakaspalvelurobotti helpottaa puhelinvaihteessa asioinnin […]
Lue artikkeli: Jopa 35 % verkkokaupan asiakkaista kaipaa asiakaspalvelua
“Vain 35 % verkkokaupan asiakkaista kaipaa asiakaspalvelua”, rääkyy Fonectan ja IROResearchin marras–joulukuussa 2015 toteuttama tutkimus, jossa selvitettiin, mitä asiakaspalvelu merkitsee verkkokaupan asiakkaille. Toisin sanoen joka kolmas asiakkaista voi jättää ostoksen kokonaan tekemättä, koska ei saa tarvitsemaansa tukea ja asiakaspalvelu verkossa on unohdettu. Siinä menee melkoisesti verkkokaupan myyntiä ohi suun. Jokaisen verkkokaupan ylläpitäjän kannattaakin lukea tulokset […]
Lue artikkeli: Unohda bonusjärjestelmät – asiakasuskollisuus ei synny lahjomalla
Kolme neljästä kuluttajasta uskoo asiakasuskollisuusohjelmien olevan yrityksille keino näyttää lojaaliutta asiakkaille. Kitewheel-asiakaskokemusyrityksen toimeksiantaman tutkimuksen mukaan kaksi kolmesta markkinoijista vastasi samaan kysymykseen kuitenkin täysin päinvastaisesti; heidän mielestään asiakasuskollisuusohjelmat on luotu, jotta asiakas voisi osoittaa uskollisuutta brändille. Nurinkurista? …kaksi kolmesta markkinoijista vastasi samaan kysymykseen kuitenkin täysin päinvastaisesti; niiden mielestä asiakasuskollisuusohjelmat on luotu, jotta asiakas voisi osoittaa uskollisuutta […]
Lue artikkeli: Mitä tarkoittaa asiakaspalvelu verkossa?
Asiakaspalvelua tarjottiin verkossa alun perin lähinnä sähköpostitse. Kiireellisemmät tai muuten vain mieluummin suullisesti asiakaspalvelua halunneet asiakkaat ohjattiin pois verkosta puhelinpalveluun. Vaihtoehtoja ei oikeastaan ollut. Tänä päivänä asiakaspalvelu verkossa voi olla todella paljon monimutkaisempi soppa. Ensimmäisenä on hyvä muistuttaa, että asiakaspalvelu on aina ollut ja tulee aina olemaan asiakaslähtöistä. Siksi on helppo ymmärtää, miksi palvelukanavat ovat […]