asiakaspalvelukumppani
Lue artikkeli: Asiakaspalvelun ulkoistuksen ensimmäiset 100 päivää: Hummin toimintamalli vaihe vaiheelta
Asiakaspalvelun ulkoistuksen onnistuminen ei ratkea ensimmäisen viikon aikana. Eikä se ratkea myöskään sillä, että tunnukset toimivat, integraatiot ovat valmiina ja ensimmäiset yhteydenotot saadaan käsiteltyä ajallaan. Ne ovat toki tärkeitä asioita, mutta ne eivät vielä kerro, syntyykö yhteistyöstä aidosti toimiva kumppanuus. Ennen koulutuksia, järjestelmiä tai ensimmäistä asiakaskontaktia kysymme asiakkaaltamme yhden kysymyksen: ”Mistä tiedämme, että olemme onnistuneet?” […]
Lue artikkeli: Paras asiakaspalvelukohtaaminen on se, jota ei koskaan tapahtunut
Asiakaspalvelussa on yksi vanha ajatus, josta kannattaa päästää irti. Hyvä palvelu ei tarkoita sitä, että käsittelemme mahdollisimman paljon yhteydenottoja mahdollisimman tehokkaasti. Parempi tavoite: autamme asiakasta niin hyvin, ettei hänen tarvitse ottaa yhteyttä turhaan. Yksinkertaisia kysymyksiä ei kannata kierrättää ihmiseltä toiselle, jos ne voidaan ratkaista selkeämmällä tiedolla, paremmalla ohjauksella, toimivalla itsepalvelulla tai oikeaan kohtaan rakennetulla automaatiolla. […]
Lue artikkeli: Aktiivinen ja proaktiivinen arki erottaa meidät muista
Olemme voittaneet viime vuosina tarjouskilpailuja poikkeuksellisen hyvällä onnistumisprosentilla. Kun olemme kysyneet asiakkailta, mistä tämä heidän mielestään johtuu, vastaus on ollut yllättävän yhdenmukainen. Kyse ei ole ollut hinnasta, yksittäisistä ominaisuuksista tai myyntipuheista. Ratkaisevaksi tekijäksi on noussut proaktiivisuus ja ennen kaikkea se, miten se näkyy arjessa. Ei lupauksina tai kalvoina, vaan tapana tehdä työtä viikosta ja kuukaudesta […]