asiakaspalvelun ulkoistus
Lue artikkeli: Asiakaspalvelun ulkoistuksen ensimmäiset 100 päivää: Hummin toimintamalli vaihe vaiheelta
Asiakaspalvelun ulkoistuksen onnistuminen ei ratkea ensimmäisen viikon aikana. Eikä se ratkea myöskään sillä, että tunnukset toimivat, integraatiot ovat valmiina ja ensimmäiset yhteydenotot saadaan käsiteltyä ajallaan. Ne ovat toki tärkeitä asioita, mutta ne eivät vielä kerro, syntyykö yhteistyöstä aidosti toimiva kumppanuus. Ennen koulutuksia, järjestelmiä tai ensimmäistä asiakaskontaktia kysymme asiakkaaltamme yhden kysymyksen: ”Mistä tiedämme, että olemme onnistuneet?” […]
Lue artikkeli: Paljonko asiakaspalvelun ulkoistaminen maksaa?
Asiakaspalvelun ulkoistaminen on monitahoinen kokonaisuus. Kun liiketoiminta kasvaa, asiakaskontaktien määrä lisääntyy ja asiakkaiden odotukset nousevat, oma tiimi voi kuormittua nopeasti. Usein edessä on tarve rekrytoida lisää tekijöitä tai miettiä kokonaan uusia toimintamalleja. Ulkoistaminen tarjoaa ratkaisun, mutta samalla herää kysymyksiä: paljonko se maksaa, mitä siihen sisältyy ja mistä kustannukset oikeasti muodostuvat? Meidän mielestämme nämä kysymykset ansaitsevat […]