asiakaspalveluprosessit
Lue artikkeli: Perusteellisuus ei ole konsultointia, vaan se on edellytys sille, että kehittäminen tuottaa tulosta
Asiakaspalvelun kehittäminen alkaa monessa organisaatiossa ratkaisusta.Uudesta järjestelmästä, chatbotista, tekoälystä tai ulkoistuksesta. Harvemmin pysähdytään kysymään, miten asiakaspalvelu oikeasti toimii tänään, niin asiakkaan kuin asiakaspalvelijan näkökulmasta, ja miksi asiakkaat ylipäätään ottavat yhteyttä. Tähän haluamme Hummilla käyttää aina hieman aikaa, ennen kuin edes suostumme antamaan sitovaa tarjousta yhteistyöstä. Meille perusteellinen alku ei ole kuitenkaan konsultointia. Se on käytännön […]
Lue artikkeli: Paljonko asiakaspalvelun ulkoistaminen maksaa?
Asiakaspalvelun ulkoistaminen on monitahoinen kokonaisuus. Kun liiketoiminta kasvaa, asiakaskontaktien määrä lisääntyy ja asiakkaiden odotukset nousevat, oma tiimi voi kuormittua nopeasti. Usein edessä on tarve rekrytoida lisää tekijöitä tai miettiä kokonaan uusia toimintamalleja. Ulkoistaminen tarjoaa ratkaisun, mutta samalla herää kysymyksiä: paljonko se maksaa, mitä siihen sisältyy ja mistä kustannukset oikeasti muodostuvat? Meidän mielestämme nämä kysymykset ansaitsevat […]