asiakaspalvelu
Lue artikkeli: Asiakaspalvelutyön suunnittelu ja teknologiavalinta
Huolellinen käytännön suunnittelu on onnistuneen asiakaspalvelun ulkoistuksen edellytys, joka luo pohjan myös teknologiavalinnalle.
Lue artikkeli: Asiakaspalvelun ulkoistamisen plussat ja miinukset
Minkälaisia hyötyjä asiakaspalvelun ulkoistamisella on ja mitä asioita kannattaa pohtia kriittisesti ulkoistamista miettiessä?
Lue artikkeli: Monikanavainen asiakaspalvelu – ulkoistaako vai ei?
Monikanavainen asiakaspalvelu uudistuu kovalla vauhdilla asiakaspalvelukanavien lisääntyessä ja loppuasiakkaiden odotukset kasvavat.
Lue artikkeli: Tekoälyä asiakaspalveluun – vihdoin myös suomeksi
Tekoälyavusteiset chatbotit ovat nyt kaikkien saatavilla kohtuuhintaan, kuin Intercom toi suomen kielen tuen tekoälyä hyödyntävään Resolution Bottiin.
Lue artikkeli: 5 vinkkiä parempaan sähköpostiasiakaspalveluun
Mitä asioita sähköpostiasiakaspalvelun kehittämisessä tulisi huomioida? Koostimme tärkeimmät vinkkimme parempaan sähköpostiasiakaspalveluun.
Lue artikkeli: Verkkokaupan asiakaspalvelu
Verkkokaupan chat-asiakaspalvelun konkarimme avaavat eri näkökulmista, mistä tekijöistä laadukas verkkokaupan asiakaspalvelu koostuu.
Lue artikkeli: Finnchat laajentaa palvelutarjoomaansa sähköposteihin
Laajensimme palveluvalikoimaamme sähköposteihin. Asiakaspalvelusähköpostien ulkoistaminen tulee olemaan yksi osa laajentunutta monikanavaista palvelutarjontaamme.
Lue artikkeli: Asiakaspalvelun tehostaminen Intercomilla
Asiakaspalvelun tehostaminen ja toistuvien tehtävien automatisointi parantaa verkossa tapahtuvaa asiakaspalvelukokemusta.